Descripción del puesto de supervisor de turno
Este puesto contribuye al éxito de Starbucks al ayudar al gerente de la tienda a ejecutar las operaciones de la tienda durante los turnos programados. Este trabajo implementa tareas de socios y delegados para que los socios puedan crear y mantener la experiencia Starbucks para nuestros clientes. Modela y actúa de acuerdo con los principios rectores de Starbucks.
Resumen de responsabilidades clave:
Las responsabilidades y funciones laborales esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:
- Actúa con integridad, honestidad y conocimiento que promueve la cultura, los valores y la misión de Starbucks. Mantiene un comportamiento tranquilo durante los períodos de gran volumen o eventos inusuales para mantener el funcionamiento de la tienda al nivel estándar y establecer un ejemplo positivo para el equipo de turno.
- Anticipa las necesidades de los clientes y de la tienda evaluando constantemente el entorno y los clientes en busca de señales. Comunica información al gerente para que el equipo pueda responder según sea necesario para crear el ambiente del Tercer Lugar durante cada turno.
- Ayuda con la capacitación de nuevos socios reforzando positivamente el desempeño exitoso y brindando entrenamiento respetuoso y alentador según sea necesario.
- Contribuye a un ambiente de equipo positivo al reconocer alarmas o cambios en la moral y el desempeño de los socios y comunicárselos al gerente de la tienda.
- Brinda un servicio al cliente legendario a todos los clientes actuando con una actitud de cliente primero y conectándose con el cliente. Descubre y responde a las necesidades del cliente.
- Desarrolla una relación positiva con el equipo de turno al comprender y abordar las motivaciones, necesidades e inquietudes individuales.
- Ejecuta las operaciones de la tienda durante los turnos programados. Organizar los deberes de cierre y apertura según lo asignado.
- Sigue las políticas y los procedimientos operativos de Starbucks, incluidos los de manejo de efectivo y seguridad y protección, para garantizar la seguridad de todos los socios durante cada turno.
- Sigue todas las políticas de gestión de efectivo y caja registradora y garantiza que el equipo de turno siga las prácticas adecuadas de gestión de efectivo.
- Hace un seguimiento con los baristas durante el turno para garantizar la entrega de un servicio al cliente legendario para todos los clientes.
- Brinda bebidas, frijoles integrales y productos alimenticios de calidad de manera constante para todos los clientes al cumplir con todos los estándares de recetas y presentaciones. Sigue las pautas de salud, seguridad y saneamiento para todos los productos.
- Reconoce y refuerza los logros individuales y de equipo mediante el uso de herramientas organizacionales existentes y colaborando con el gerente de la tienda para encontrar métodos de reconocimiento nuevos, creativos y efectivos.
- Utiliza herramientas operativas para lograr la excelencia operativa durante el turno.
- Mantiene una asistencia regular y puntual.
- Un año de experiencia en servicio al cliente en un entorno minorista o restaurante.
- Mantiene una asistencia y puntualidad regulares y consistentes, con o sin adaptaciones razonables.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles que pueden incluir madrugadas, tardes, fines de semana, noches y/o días festivos
- Cumplir con las políticas y estándares operativos de la tienda, incluido el suministro de bebidas y productos alimenticios de calidad, el manejo de efectivo y la seguridad de la tienda, con o sin adaptaciones razonables.
- Seis (6) meses de experiencia en un puesto que requería interactuar constantemente y cumplir con las solicitudes de los clientes.
- Cumplir, entrenar y modelar un código de vestimenta que prohíba más de dos perforaciones por oreja y colores de cabello no naturales, como el azul o el rosa.
- Preparar y entrenar la preparación de alimentos y bebidas según recetas estándar o personalizadas para los clientes, incluidos los cambios de recetas como la temperatura, la cantidad de ingredientes o los ingredientes sustituidos.
- Al menos seis (6) meses de delegar tareas a otros empleados y/o coordinar tareas de dos (2) o más empleados.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos seis tiendas, en el sur de la Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale y Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach y The Mall at Wellington Green, West Palm Beach.
En 2022, abriremos dos tiendas adicionales: Baptist Hospital, Miami y Marathon, Florida Keys.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
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