CRM/Coordinador de Ventas y Eventos
Clive Collective
CRM/Coordinador de Ventas y Eventos
Tiempo completo • Clive Collective
Beneficios:
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
CRM de Ventas y Eventos / Coordinador de Ventas Entrantes
Departamento: Ventas y eventos
Informes a: Director de Ventas, Marketing y Eventos
Ubicación: Clive Collective (Rol de apoyo multiconcepto)
Compensación: 75.000-100.000 $ según salario + comisión
Informes a: Director de Ventas, Marketing y Eventos
Ubicación: Clive Collective (Rol de apoyo multiconcepto)
Compensación: 75.000-100.000 $ según salario + comisión
Resumen del puesto
Clive Collective busca un CRM de Ventas y Eventos / Coordinador de Ventas Entrantes altamente organizado y tecnológico para apoyar y optimizar el motor detrás de nuestros esfuerzos de restauración privada, eventos y ventas entrantes.
Este no es un rol administrativo pasivo. Este puesto es responsable de gestionar el flujo de leads entrantes, mantener la integridad del CRM, apoyar la cadena de ventas y garantizar que cada consulta de los invitados se gestione con urgencia, claridad y profesionalidad.
El candidato ideal combina un fuerte sentido de disciplina operativa con una mentalidad orientada a resultados. Entienden que la rapidez, la organización y el seguimiento impactan directamente en los ingresos, y también reconocen que cada interacción es una extensión de la experiencia del cliente.
Objetivo principal
Convierte la demanda entrante en oportunidades de venta estructuradas, rastreables y accionables, mientras mejoras continuamente los sistemas y flujos de trabajo que impulsan la eficiencia, la consistencia y el crecimiento de ingresos.
Responsabilidades clave
Gestión de Leads Entrantes
- Supervisa y organiza las consultas entrantes en todos los canales, incluyendo correo electrónico, formularios web, plataformas CRM y referencias internas
- Responde a consultas sobre eventos y restaurantes privados de manera oportuna, pulida y centrada en los invitados
- Califica los leads basándose en criterios clave como la fecha, el número de invitados, el presupuesto, el tipo de evento y el potencial de ingresos
- Envía las oportunidades a los miembros del equipo adecuados con notas completas y precisas
- Mantén un seguimiento constante para asegurarte de que no se pierda ni se retrase ninguna oportunidad
- Identifica tendencias en oportunidades perdidas, brechas de respuesta o preguntas recurrentes de invitados
Propiedad del CRM e Integridad de los Datos
- Mantener y gestionar sistemas CRM que incluyen TripleSeat, HighLevel/Tulen y herramientas relacionadas
- Asegúrate de que todos los contactos, contactos, propuestas y detalles del evento estén actualizados y precisos
- Seguimiento de la actividad de la cartera incluyendo etapas de leads, probabilidad de reserva, siguientes pasos y ingresos esperados
- Audita regularmente los datos de CRM para eliminar lagunas, duplicados o registros incompletos
- Soporte para la estandarización de flujos de trabajo, convenciones de nombres y estructuras de informes
- Crea y mantén flujos de trabajo automatizados para seguimientos, recordatorios y seguimiento interno de tareas
Optimización de procesos de ventas y flujo de trabajo
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de ventas entrantes, los tiempos de respuesta y las tasas de conversión
- Ayuda en el desarrollo de formularios de admisión, plantillas y secuencias de comunicación automatizadas
- Haz un seguimiento de métricas clave de rendimiento, incluyendo la fuente de leads, el tiempo de respuesta, la tasa de conversión y el ritmo de reserva
- Proporcionar informes semanales sobre la actividad entrante, la salud de la tubería y las tendencias de rendimiento
- Evidenciar las ineficiencias y recomendar soluciones que mejoren el rendimiento general del departamento
- Colaborar de forma transversal con los equipos de Ventas, Marketing y Operaciones
Apoyo a Propuestas, BEO y Coordinación de Eventos
- Ayudar a construir y organizar propuestas dentro de plataformas de CRM/eventos
- Seguimiento de contratos, depósitos y actualizaciones del estado de eventos de soporte
- Crear y mantener BEOs precisos, incluyendo plazos, menús, número de invitados y solicitudes especiales
- Asegurar una comunicación clara de los detalles del evento a todos los equipos operativos
- Soporte para la ejecución de eventos in situ según sea necesario para eventos de alta prioridad o complejos
Apoyo a ingresos y experiencia del huésped
- Apoyar la identificación de oportunidades de venta adicional, incluyendo mejoras en el menú, paquetes de bebidas y complementos
- Asegúrate de que las políticas relacionadas con mínimos, depósitos y cancelaciones estén claramente comunicadas
- Mantener un alto nivel de comunicación desde la consulta inicial hasta el seguimiento posterior al evento
- Gestionar el contacto post-evento, incluyendo notas de agradecimiento, recogida de comentarios y mantenimiento de la relación
- Haz un seguimiento de la satisfacción del cliente y de la repetición de la bandera, VIP y oportunidades de alto valor
Cómo se ve el éxito
- Cada consulta entrante es respondida, rastreada y enrutada correctamente
- El CRM es limpio, fiable y se utiliza activamente como fuente de verdad
- Todas las oportunidades activas tienen una propiedad clara y los siguientes pasos
- Los tiempos de respuesta mejoran y las oportunidades perdidas disminuyen
- Las transferencias de ventas y eventos son eficientes, consistentes y bien documentadas
- El liderazgo tiene una visibilidad clara sobre la salud de las tuberías y las métricas de rendimiento
Perfil de candidato ideal
- Altamente organizado con gran atención al detalle
- Eficiente y seguro trabajando en múltiples sistemas y plataformas
- Comunicador profesional y pulido con una mentalidad de invitado primero
- Capaz de priorizar eficazmente en un entorno acelerado
- Pensador analítico que puede identificar lagunas y mejorar los flujos de trabajo
- Demuestra un enfoque proactivo y orientado a soluciones ante los desafíos
- Equilibra la estructura operativa con un fuerte sentido de hospitalidad
Cualificaciones
- Se prefiere experiencia en hostelería, eventos, catering o soporte a ventas
- Familiaridad con plataformas CRM como TripleSeat, HighLevel, Tulen o sistemas similares
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos simultáneamente
- Cómodo con hojas de cálculo, herramientas de informes y flujos de trabajo digitales
- La experiencia con Google Workspace y los sistemas POS/eventos es un plus
Compensación: 75.000,00 $ - 100,000,00 $ al año
Bienvenido a Clive Collective, donde cada lugar es un lienzo y cada experiencia una obra maestra. Creemos en revolucionar la hospitalidad fusionando arte, sabor y ambiente para crear viajes multisensoriales que trasciendan la experiencia gastronómica tradicional.
No solo seguimos las tendencias, creamos atmósferas que cambian la cultura. Desde el concepto hasta la creación, Clive Collective selecciona entornos donde la creatividad prospera y se desarrollan momentos inolvidables.
No solo estamos construyendo lugares. Estamos construyendo experiencias, comunidades y legados.
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