Todos los Trabajos
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Director de Operaciones Batbox - Venue

Director de Operaciones

Tiempo completo • Batbox - Venue
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A quién buscamos
Con sede en Dallas y reportando al vicepresidente de Producto, como Director de Operaciones de Simuladores, liderarás la función de Operaciones de Simuladores detrás del negocio nacional de simuladores de béisbol de Batbox. Trabajarás a través de responsables funcionales en Instalación, Logística y Adquisiciones, Diseño y Soporte al Cliente para construir la estructura operativa, la responsabilidad y la visibilidad necesarias para escalar despliegues en bares deportivos, recintos de entretenimiento y ubicaciones de socios en todo Estados Unidos con coherencia, calidad y disciplina de costes.

Este es un puesto de liderazgo práctico en una empresa de Serie A en crecimiento. Tu objetivo será crear claridad, disciplina de procesos, responsabilidad del gestor y ritmos prácticos de reporte para que cada función funcione bien a medida que el negocio crece. En el primer año, la prioridad no es madurar completamente todas las funciones operativas, sino construir la base: una mayor capacidad de gestión directiva, instalaciones más predecibles, traspasos más claros, mejor visibilidad de costes y mejor visibilidad del liderazgo sobre riesgos, capacidad, costes y rendimiento.
Tu compromiso con nuestros valores fundamentales de 'Sé un buen humano', 'Amplifica la experiencia', 'Lidera juntos' y 'Sube de nivel', así como tu dedicación a nuestros pilares de 'Crear Experiencias Legendarias', 'Impulsados por Personas', 'Construir para el Futuro' y 'Más Allá del Juego' contribuirán a un futuro innovador, escalable y más allá de lo ordinario.

Tu impacto

Operaciones de instalación y preparación del sitio
  • Lidera la función de instalación a través del Gestor de Instalación, asegurando que el equipo cuente con los estándares, herramientas, procesos y responsabilidad necesarios para ofrecer despliegues consistentes de simuladores en todos los mercados.
  • Establece el modelo operativo para los despliegues de simuladores, incluyendo la secuenciación de proyectos, las expectativas de preparación del sitio, los estándares de instalación, las rutas de escalada y los traspasos desde Desarrollo de Negocio hasta la instalación, pruebas y traspaso de clientes.
  • Colabora con Instalación, Diseño, Desarrollo de Negocio y Atención al Cliente para mejorar la preparación del sitio, reducir retrasos, minimizar el retrabajo y crear una experiencia más fluida tanto para clientes como socios.
Logística, Compras y Disciplina de Costes
  • Liderar la función de Logística y Compras a través del Gestor de Logística y Adquisiciones, asegurando una mayor visibilidad y disciplina en la gestión de proveedores, la adquisición de hardware, inventario, envíos, almacenamiento, preparación y planificación del despliegue.
  • Establece expectativas para los procesos de adquisición y logística que apoyen un volumen de instalación fiable, reduzcan costes evitables y mejoren la previsibilidad.
  • Colaborar con gestores financieros y funcionales para identificar y impulsar oportunidades que reduzcan los costes de hardware, el envío, la reestructuración, las horas extra, los viajes, la carga de soporte y otros residuos operativos.
Soporte al Cliente, Mantenimiento y Piezas
  • Lidera la función de Atención al Cliente a través del Responsable de Soporte al Cliente, asegurando que el equipo cuente con estándares de servicio claros, vías de escalada, propiedad, normas de comunicación e informes.
  • Colabora con el Responsable de Soporte al Cliente para mejorar los tiempos de respuesta, tiempos de resolución, la experiencia del cliente, la retención de socios y la eficiencia del soporte.
  • Ayuda a sentar las bases para un programa escalable de mantenimiento y recambios, incluyendo flujos de trabajo de soporte, consideraciones de garantía, necesidades de repuesto, enfoque de inventario y la hoja de ruta para futuros pedidos de socios.
KPIs, Informes y Visibilidad Financiera
  • Establecer el marco de KPI y el ritmo de informes para las Operaciones del Simulador, asegurando que cada responsable funcional tenga métricas claras y responsabilidad para su área.
    Crea visibilidad sobre las métricas que más importan, incluyendo el rendimiento de la instalación, el estado de los hitos, el coste por instalación, la reestructuración, las tendencias de soporte, la capacidad de los técnicos, el estado del inventario, los riesgos operativos y el rendimiento presupuestario.
  • Proporcionar al liderazgo una visibilidad proactiva sobre qué está funcionando, dónde existen limitaciones y qué decisiones son necesarias.
Planificación de la Fuerza Laboral, Seguridad y Riesgos
  • Colabora con los responsables funcionales para planificar la capacidad entre mano de obra a tiempo completo, mano de obra local, contratistas, proveedores, disponibilidad de técnicos y demanda de instalación.
  • Garantizar que existan los estándares básicos de seguridad, las expectativas de formación, los protocolos de obra, la notificación de incidentes y los mecanismos de rendición de cuentas para la instalación y las operaciones de almacén.
  • Construye sistemas prácticos que apoyen una ejecución segura y consistente a medida que Batbox escala en varios mercados.
Liderazgo de Gestores y Ritmo Operativo
  • Liderar el equipo de gestión de operaciones del simulador, incluyendo Instalación, Logística y Adquisiciones, Diseño y Atención al Cliente.
    Crea un ritmo operativo sólido liderado por el gerente, con prioridades claras, propiedad, métricas, cadencia de reuniones, vías de escalada y responsabilidad en cada función.
  • Entrena y desarrolla gestores funcionales para que puedan asumir la ejecución diaria, gestionar sus equipos, detectar riesgos desde el principio y generar resultados sin que el Director se convierta en el cuello de botella.
Cómo se ve el éxito en 1 año
  • La ejecución liderada por el gestor está en marcha.
    Los responsables de Instalación, Logística y Adquisiciones, Diseño y Atención al Cliente tienen una propiedad clara, prioridades, métricas y rendición de cuentas. El Director ha establecido el ritmo operativo, las vías de escalada y la visibilidad necesarias para mantener al equipo alineado y en movimiento.
  • Las instalaciones son más consistentes y predecibles.
    Los despliegues en simuladores se planifican y ejecutan con mayor disciplina en los mercados, con menos retrasos, menos retrabajos, entregas más claras y menos extinción de incendios de última hora.
  • La preparación del sitio está estandarizada.
    Existe un proceso práctico de preparación en el sitio, que ofrece a los clientes y equipos internos expectativas claras antes de que comience la instalación y reduce sorpresas en el sitio, órdenes de cambio y retrasos.
  • Las compras y la logística son más disciplinadas.
    El equipo tiene mejor visión sobre proveedores, costes de hardware, inventario, envíos, preparación y planificación del despliegue, con avances iniciales en la reducción de costes evitables y mejora del soporte de instalación.
  • El liderazgo tiene mejor visibilidad operativa.
    La alta dirección informa regularmente sobre las métricas que más importan, incluyendo el progreso de la instalación, costes, capacidad, riesgos, tendencias de soporte y rendimiento presupuestario.
    Hay fundamentos de soporte, mantenimiento y seguridad.
    El soporte al cliente tiene estándares más claros, vías de escalada y responsabilidad. Se establecen mecanismos básicos de planificación de mantenimiento, expectativas de seguridad, formación, notificación de incidentes y rendición de cuentas.
Cualificaciones
  • 7+ años de experiencia progresiva en operaciones, idealmente con experiencia en servicios de campo, instalación, entrega de tecnología, logística, adquisiciones, cadena de suministro y atención al cliente. La experiencia en integración AV, visualización interactiva, tecnología basada en espacios, servicios de campo, operaciones relacionadas con la construcción o un negocio experiencial avanzado en tecnología es una opción muy adecuada.
  • Se prefiere un título de grado en Negocios, Operaciones, Cadena de Suministro, Ingeniería, Gestión de la Construcción o un campo relacionado, aunque no es obligatorio. Se considerará experiencia práctica equivalente. PMP, Lean Six Sigma o certificación similar de proyectos/procesos es una activación.
  • Experiencia liderando a través de gestores o altos directivos funcionales, con la capacidad de crear claridad, responsabilidad, ritmos operativos y seguimiento a través de múltiples líneas de trabajo.
  • Cómodos operando en un entorno de rápido movimiento y en fase inicial donde los procesos aún se están construyendo, las prioridades pueden cambiar y los líderes deben equilibrar la estructura con la flexibilidad.
  • Sólidas habilidades en gestión de proyectos y operaciones, incluyendo planificación, planificación de recursos, presupuestos, gestión de riesgos, resolución de incidencias y coordinación interfuncional.
  • Experiencia en la creación de procesos prácticos y repetibles, como procedimientos operativos estándar, manuales de jugadas, paneles de control, procesos de traspaso, ritmos de reuniones y seguimiento del rendimiento.
  • Basado en datos y cómodo usando KPIs para mejorar el rendimiento operativo, como entrega puntual, coste por instalación, tasa de primera acierta, reestructuración, tendencias de soporte, visibilidad del inventario, COGS y experiencia del cliente.
  • Fuerte orientación financiera y hacia el margen, con la capacidad de identificar factores de coste operativo, mejorar la eficiencia, reducir el desperdicio y apoyar una mejor toma de decisiones empresariales.
  • Mentalidad práctica y de constructor práctico, con la capacidad de pasar de la estrategia a la ejecución, apoyar a los gestores, eliminar obstáculos y ayudar a crear estructura sin sobrecargar el proceso.
  • Sólidas habilidades de liderazgo en personas, incluyendo coaching de gestores, fomento de responsabilidad, desarrollo de equipos, gestión del rendimiento y creación de una cadencia operativa práctica.
  • Habilidades de comunicación claras y proactivas, con la capacidad de gestionar eficazmente, detectar riesgos desde el principio, alinear a los socios transversales y mantener informada a la alta dirección sin que se les pida.

Lo que ofrecemos
  • Opciones de salud, dentales y de visión
  • Incapacidad a corto plazo, incapacidad a largo plazo y de vida/AD&D pagadas por la empresa
  • Días de vacaciones pagadas y festivos pagados de la empresa
  • Oportunidad de trabajar en remoto 1 de cada 5 días a la semana (los viernes)

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

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