Todos los Trabajos
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Representante de Atención al Cliente Blake's Corporate Campus

Representante de Atención al Cliente

Tiempo completo • Blake's Corporate Campus
Resumen del puesto:
El Representante de Atención al Cliente (CSR) de horario artístico interactuará con los clientes de la empresa para resolver consultas y resolver quejas. El CSR gestionará todas las consultas de los clientes recibidas por teléfono, mediante reseñas online y a través de la página web de la empresa. Este puesto reporta al Responsable de Adquisición y Retención de Talento.
 
Funciones esenciales:
·         Interactúa con los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona para ofrecer apoyo e información sobre productos o servicios.
·         Investiga los recibos de los clientes para determinar la resolución adecuada de sus preocupaciones.
·         Atender preguntas y quejas de los clientes; cuando la preocupación sea urgente, remita al Distrito y/o al Director de Operaciones correspondiente.
·         Asegúrate de que se tomen las medidas adecuadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
·         Mantiene cuentas de clientes y registros de interacciones con detalles de consultas, quejas o comentarios.
·         Trabaja estrechamente con el Equipo de Formación y el Responsable de Asistente de Enseñanza y Retención para determinar patrones de excelencia (o problemas) en tiendas específicas.
·         Respeta plenamente todos los principios de confidencialidad.

·         Cumple con estándares profesionales y de comportamiento ético.

·         Interactúa de manera honesta, confiable y respetuosa con empleados, visitantes y proveedores.

·         Participa en reuniones del personal del departamento y en oportunidades de formación sugeridas.

·         Cumple con las políticas y procedimientos de Blake's Lotaburger.

·         Realizar otras tareas relacionadas según se les asigne.

Cualificaciones/Requisitos (Educación/Formación/Experiencia/Habilidades):
·         Campeón de Valores Fundamentales de Blake; Debe ejemplificar los valores fundamentales de Blake: AMABILIDAD, EQUIPO, PASIÓN, PROCESO
·         El candidato ideal tendrá uno o más años de experiencia en atención al cliente.
·         Debe ser competente en las operaciones del restaurante Blake's Lotaburger, Políticas y Procedimientos Generales, y políticas y procedimientos departamentales.
·         El aspecto debe ser profesional, ordenado, limpio y bien cuidado.
·         Debe tener un conocimiento experto de los estilos de comunicación, estilos de aprendizaje y métodos de aprendizaje para adultos.
·         Habilidades básicas de informática, incluyendo una comprensión básica de cómo revisar y crear/enviar correos electrónicos. Además, debes aprender el sistema informático Lotaburger de Blake para ayudarte a repasar los trabajos académicos.
·         Debe poseer un buen trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
·         Capacidad para leer/escribir/hablar en inglés.
·         Ser bilingüe en español/inglés es un punto a favor.
Requisitos físicos y emocionales esenciales:

·         Los requisitos físicos incluyen levantar hasta 25 libras sin asistencia y 50 libras asistidas, capacidad para estar de pie y caminar durante largos periodos de tiempo; Doblar, agacharte, trepar y alcanzar.
·         Trabaja bien con otros en un entorno de equipo, a menudo compartiendo tareas y/o colaborando en soluciones
·         Capacidad de ver y oír
·         Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar en condiciones de estrés en un restaurante de servicio rápido, tratando con clientes y otros empleados. Tolera una cantidad razonable de estrés
·         Capacidad para manejar situaciones difíciles y/o delicadas, ya sea con clientes u otros empleados, utilizando una comunicación diplomática, adecuada y eficaz.
·         Debe ser capaz de superar una verificación de antecedentes previa al empleo.
 
 
La política de igualdad de oportunidades de Blake's Lotaburger incluye lo siguiente: raza, religión, etnia, origen nacional, ascendencia, estado familiar, género, sexualidad, identificación de género, orientación sexual, edad (40 años o más), condición de veterano, información genética o discapacidad física/mental (o discapacidad percibida) o cualquier otro estatus protegido por la ley local, estatal o federal.
 
Esta política de EEO se aplica a todas las decisiones relativas a reclutamiento, contratación, colocación, promoción, traslado, formación, compensación, beneficios, actividades de los empleados y términos y condiciones de empleo. Blake's Lotaburger no tolerará ningún tipo de acoso, discriminación o represalia por motivos de estatus protegido por la ley local, estatal o federal.
Blake's Lotaburger, LLC proporcionará adaptaciones razonables para personas con discapacidad cualificadas. Para solicitar una adaptación razonable, contacte con el Departamento de Recursos Humanos en el HR@lotaburger.com o al 505-884-2160 Ext. 1644.
  
Este documento no crea un contrato laboral, implícito o no, salvo una relación de "a voluntad".
Compensación: 17,00 $ - 18,00 $ la hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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