Resumen del puesto y misión
Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios en tiendas para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. El gerente de la tienda debe ejercer de forma regular y habitual su discreción en la gestión general del funcionamiento de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir la plantilla, tomar decisiones sobre el personal (es decir, contratación, formación, evaluación, disciplina, despido, asignación de personal y programación), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, gestionar el rendimiento financiero de la tienda y gestionar la seguridad y protección dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar conforme a los principios rectores de Starbucks.
Resumen de las responsabilidades clave
Las responsabilidades y funciones esenciales del puesto incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:
Liderazgo
- Establecer objetivos para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizativa y modelar cómo trabajamos juntos:
- Demuestra una actitud tranquila durante periodos de alto volumen o eventos inusuales y gestiona transiciones suaves después para mantener el funcionamiento de la tienda al nivel y dar un ejemplo positivo al equipo.
- Demuestra la actitud de que el cliente es lo primero formando y haciendo responsables a los socios de ofrecer un servicio al cliente legendario.
- Impulsa la implementación de los programas de la empresa desarrollando planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de tienda para que los implemente y así cumplir con los objetivos operativos y organizativos.
- Gestiona con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
- Planifica, identifica, comunica y delega las responsabilidades y prácticas apropiadas a los socios de la tienda para garantizar un flujo fluido de las operaciones.
- Proporciona orientación y orientación al equipo de la tienda para que actúe y alcance objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores clave del negocio para identificar problemas, preocupaciones y oportunidades de mejora, proporcionando así orientación y orientación al equipo de la tienda para alcanzar sus objetivos operativos.
- Desarrollo de planes estratégicos y operativos para el grupo de trabajo, gestión de la ejecución y medición de resultados:
- Supervisa y gestiona los niveles de personal de las tiendas para asegurar el desarrollo de socios y la adquisición de talento para cumplir y mantener los requisitos operativos de la tienda.
- Utiliza las herramientas existentes para identificar y priorizar las comunicaciones y utiliza regularmente la discreción para filtrar las comunicaciones al equipo de la tienda. Comunica de forma clara, concisa y precisa para garantizar el funcionamiento efectivo de la tienda.
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:
- Garantiza el cumplimiento de las leyes de salario y horario aplicables para parejas y menores no exentos.
- Solicita opiniones de los clientes para comprender sus necesidades y las de la comunidad local.
- Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
- Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas en el rendimiento en tienda.
Proporcionar a los socios coaching, feedback y oportunidades de desarrollo, y construir equipos efectivos:
- Gestiona activamente los socios de tienda realizando evaluaciones de rendimiento regularmente, proporcionando retroalimentación y estableciendo objetivos desafiantes para mejorar el rendimiento de los socios. Gestiona el rendimiento continuo del socio utilizando herramientas de gestión del rendimiento para apoyar los objetivos organizativos.
- Desafía e inspira a los socios a lograr resultados empresariales.
- Desafía e inspira a los miembros del equipo a lograr resultados empresariales.
- Desarrolla y mantiene relaciones positivas con los socios del distrito comprendiendo y abordando la motivación individual, las necesidades y las preocupaciones.
- Garantiza que los socios cumplan con los requisitos legales y de cumplimiento operativo.
- Garantiza que los miembros del equipo cumplan con los requisitos legales y de cumplimiento operativo.
- Reconoce y refuerza los logros individuales y de equipo utilizando herramientas y programas organizativos existentes, así como encontrando métodos nuevos, creativos y eficaces de reconocimiento.
- Utiliza y demuestra principios y prácticas de gestión efectivas para crear y mantener un equipo de tienda exitoso, resultando en un entorno donde los socios son valorados y respetados.
- Experiencia minorista cada vez más responsable
- Supervisión
- Experiencia en atención al cliente en un entorno comercial o de restauración
- Experiencia analizando informes financieros
- Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
- Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto oralmente como por escrito
- Capacidad para gestionar las operaciones de la tienda de forma independiente
- Capacidad para gestionar eficazmente en un entorno acelerado
- Capacidad para gestionar múltiples situaciones simultáneamente
- Capacidad para gestionar recursos y garantizar que se alcancen los niveles de servicio establecidos en todo momento
- Habilidades interpersonales
- Conocimiento de técnicas de atención al cliente
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión
- Habilidades de organización y planificación
- Sólidas habilidades operativas en un entorno de atención al cliente
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Habilidades para la creación de equipos
- Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de guiar y orientar a otros
- Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo
- Capacidad para manejar información confidencial y sensible
Pone al cliente primero
- Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que quiere el cliente y cómo ofrecer la experiencia de la mejor manera.
- Escucha y se comunica bien con los demás dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo positivo y productivo.
- Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente al cambio y toma decisiones oportunas y reflexivas.
- Busca continuamente oportunidades para mejorar a ti mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, asesorar y desarrollar socios que alcancen su potencial.
- Entiende qué impulsa el éxito global del negocio y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos principales para obtener resultados. Prevén los obstáculos y actúan para prevenir o minimizar su impacto.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos nueve tiendas, en el sur de Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale, Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach, The Mall at Wellington Green, West Palm Beach, Baptist Hospital, Miami y Marathon, Cayos de Florida.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
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