- Comida y aperitivos gratis
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios en tiendas para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. El gerente de la tienda debe ejercer de forma regular y habitual su discreción en la gestión general del funcionamiento de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir la plantilla, tomar decisiones sobre el personal (es decir, contratación, formación, evaluación, disciplina, despido, asignación de personal y programación), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, gestionar el rendimiento financiero de la tienda y gestionar la seguridad y protección dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar conforme a los principios rectores de Starbucks.
Resumen de las responsabilidades clave
Las responsabilidades y funciones esenciales del puesto incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:
Liderazgo
- Establecer objetivos para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizativa y modelar cómo trabajamos juntos:
- Demuestra una actitud tranquila durante periodos de alto volumen o eventos inusuales y gestiona transiciones suaves después para mantener el funcionamiento de la tienda al nivel y dar un ejemplo positivo al equipo.
- Demuestra la actitud de que el cliente es lo primero formando y haciendo responsables a los socios de ofrecer un servicio al cliente legendario.
- Impulsa la implementación de los programas de la empresa desarrollando planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de tienda para que los implemente y así cumplir con los objetivos operativos y organizativos.
- Gestiona con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
- Planifica, identifica, comunica y delega las responsabilidades y prácticas apropiadas a los socios de la tienda para garantizar un flujo fluido de las operaciones.
- Proporciona orientación y orientación al equipo de la tienda para que actúe y alcance objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores clave del negocio para identificar problemas, preocupaciones y oportunidades de mejora, proporcionando así orientación y orientación al equipo de la tienda para alcanzar sus objetivos operativos.
- Desarrollo de planes estratégicos y operativos para el grupo de trabajo, gestión de la ejecución y medición de resultados:
- Supervisa y gestiona los niveles de personal de las tiendas para asegurar el desarrollo de socios y la adquisición de talento para cumplir y mantener los requisitos operativos de la tienda.
- Utiliza las herramientas existentes para identificar y priorizar las comunicaciones y utiliza regularmente la discreción para filtrar las comunicaciones al equipo de la tienda. Comunica de forma clara, concisa y precisa para garantizar el funcionamiento efectivo de la tienda.
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:
- Garantiza el cumplimiento de las leyes de salario y horario aplicables para parejas y menores no exentos.
- Solicita opiniones de los clientes para comprender sus necesidades y las de la comunidad local.
- Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
- Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas en el rendimiento en tienda.
Proporcionar a los socios coaching, feedback y oportunidades de desarrollo, y construir equipos efectivos:
- Gestiona activamente los socios de tienda realizando evaluaciones de rendimiento regularmente, proporcionando retroalimentación y estableciendo objetivos desafiantes para mejorar el rendimiento de los socios. Gestiona el rendimiento continuo del socio utilizando herramientas de gestión del rendimiento para apoyar los objetivos organizativos.
- Desafía e inspira a los socios a lograr resultados empresariales.
- Desafía e inspira a los miembros del equipo a lograr resultados empresariales.
- Desarrolla y mantiene relaciones positivas con los socios del distrito comprendiendo y abordando la motivación individual, las necesidades y las preocupaciones.
- Garantiza que los socios cumplan con los requisitos legales y de cumplimiento operativo.
- Garantiza que los miembros del equipo cumplan con los requisitos legales y de cumplimiento operativo.
- Reconoce y refuerza los logros individuales y de equipo utilizando herramientas y programas organizativos existentes, así como encontrando métodos nuevos, creativos y eficaces de reconocimiento.
- Utiliza y demuestra principios y prácticas de gestión efectivas para crear y mantener un equipo de tienda exitoso, resultando en un entorno donde los socios son valorados y respetados.
- Experiencia minorista cada vez más responsable
- Supervisión
- Experiencia en atención al cliente en un entorno comercial o de restauración
- Experiencia analizando informes financieros
- Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
- Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto oralmente como por escrito
- Capacidad para gestionar las operaciones de la tienda de forma independiente
- Capacidad para gestionar eficazmente en un entorno acelerado
- Capacidad para gestionar múltiples situaciones simultáneamente
- Capacidad para gestionar recursos y garantizar que se alcancen los niveles de servicio establecidos en todo momento
- Habilidades interpersonales
- Conocimiento de técnicas de atención al cliente
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión
- Habilidades de organización y planificación
- Sólidas habilidades operativas en un entorno de atención al cliente
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Habilidades para la creación de equipos
- Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de guiar y orientar a otros
- Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo
- Capacidad para manejar información confidencial y sensible
Pone al cliente primero
- Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que quiere el cliente y cómo ofrecer la experiencia de la mejor manera.
- Escucha y se comunica bien con los demás dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo positivo y productivo.
- Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente al cambio y toma decisiones oportunas y reflexivas.
- Busca continuamente oportunidades para mejorar a ti mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, asesorar y desarrollar socios que alcancen su potencial.
- Entiende qué impulsa el éxito global del negocio y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos principales para obtener resultados. Prevén los obstáculos y actúan para prevenir o minimizar su impacto.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos seis tiendas, en el sur de la Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale y Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach y The Mall at Wellington Green, West Palm Beach.
En 2022, abriremos dos tiendas adicionales: Baptist Hospital, Miami y Marathon, Florida Keys.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
(si ya tienes un currículum en Indeed)








